Return Policy

🔁 Return & Refund Policy – Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Di Ecovacs Indonesia, kami memahami bahwa pelanggan dapat melakukan kesalahan saat melakukan pemesanan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pembatalan pesanan dan pengembalian dana sebelum barang dikirim dari gudang kami.

1. Kebijakan Pembatalan Pesanan
   Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan dalam kondisi berikut:
   • Salah memilih produk atau varian
   • Salah memasukkan alamat pengiriman
   • Ingin mengganti paket/bundle produk
   • Ingin menggabungkan pesanan ganda
   Catatan: Pembatalan hanya dapat dilakukan selama status pesanan masih “Menunggu Pembayaran” atau “Diproses” dan belum dikirim ke pihak ekspedisi.
2. Proses Pengajuan Pembatalan
   Untuk membatalkan pesanan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
   • WhatsApp: +62 811-3225-6666
   • Email: mazuta.care@mazuta.id
   • Sertakan nomor pesanan (Order ID) dan alasan pembatalan
   Tim kami akan memverifikasi status pesanan dan membantu proses pembatalan.
3. Pengembalian Dana (Refund)
   Jika pesanan telah dibayar dan dibatalkan sebelum dikirim, maka:
   • Pengembalian dana akan diproses dalam 3–7 hari kerja
   • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi (bank transfer, e-wallet, kartu kredit, dll.)
   • Biaya administrasi pembayaran (jika ada dari pihak ketiga) mungkin dipotong dari total refund
4. Pembatalan Tidak Diterima Jika:
   • Barang sudah diproses untuk dikirim / sudah berada di pihak ekspedisi
   • Permintaan pembatalan dilakukan terlalu lama setelah pembayaran (lebih dari 24 jam tanpa konfirmasi sebelumnya)
   • Alasan tidak valid seperti “tidak jadi beli” tanpa komunikasi awal
5. Perubahan Alamat atau Produk
   Jika Anda ingin mengubah alamat pengiriman atau mengganti produk/bundle:
   • Harap segera hubungi CS sebelum pesanan dikirim
   • Kami akan bantu mengubah data atau menyarankan pembatalan dan pemesanan ulang bila perlu