Delivery Policy

🚚 Delivery Policy – Kebijakan Pengiriman

Selamat datang di Ecovacs Indonesia. Kami berkomitmen untuk memastikan pesanan Anda dikirim dengan aman, tepat waktu, dan dalam kondisi terbaik.

1. Jangkauan Pengiriman
   Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui mitra logistik terpercaya seperti JNE. Untuk area tertentu seperti luar pulau atau daerah terpencil, waktu pengiriman mungkin lebih lama dari estimasi standar.
2. Waktu Proses Pesanan
   • Pesanan akan diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
   • Pesanan yang masuk di hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional akan diproses di hari kerja berikutnya.
3. Estimasi Waktu Pengiriman
   • Jabodetabek: 1–3 hari kerja
   • Pulau Jawa lainnya: 2–5 hari kerja
   • Luar Jawa: 3–7 hari kerja
   Catatan: Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung lokasi tujuan, kondisi cuaca, atau kendala operasional pihak logistik.
4. Biaya Pengiriman
   Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat/volume produk dan lokasi tujuan. Detail ongkos kirim akan ditampilkan secara otomatis saat checkout sebelum pembayaran dilakukan.
5. Nomor Resi & Pelacakan
   Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi melalui email yang terdaftar. Anda juga dapat melacak status pengiriman melalui halaman Orders di website Tineco.
6. Pengiriman Gagal atau Kembali ke Pengirim
   Jika pesanan tidak dapat dikirim karena:
   • Alamat tidak lengkap atau salah
   • Penerima tidak dapat dihubungi
   • Tidak ada yang menerima barang
   Maka paket akan dikembalikan ke kami. Kami akan menghubungi Anda untuk pengiriman ulang. Biaya pengiriman ulang ditanggung pelanggan.
7. Penerimaan Barang
   Mohon periksa kondisi paket saat diterima. Jika terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian produk, harap hubungi kami dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, disertai dokumentasi (foto/video).